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    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务

      [  中关村在线 原创  ]   作者:勾蕊

           盛夏降临,青海也随之步入了旅行旺季。

      在青海省会西宁市的南部,青海省黄南藏族自治州,有一个叫做同仁县的当地。这儿具有封存较好的陈旧原始文明,是藏族闻名的热贡唐卡发源地,弥足珍贵的陈旧藏传佛教寺庙也散落其间,十足一座美丽的前史文明名城。

      这儿平均海拔2500米-4500米,地势绵亘不绝,山峦堆叠,但人烟稀少,交通阻塞。除了四分之三的藏民,这儿还生活着土族、回族、撒拉族,保安族、蒙古族等许多少数民族,也正是由于当地地域宽广、人口涣散、言语繁复的特色,物流配送和服务也一度成为了当地许多居民可贵消费的"奢侈品"。

      直到一位"火箭哥"的呈现,悄然改变了这个窘境。一位名叫李生斌的快递员坚持"最终一公里"的服务,每天来回西宁同仁500公里山路,行进十几个小时,将藏区公民的物品亲身交给到他们手上。

      30岁的李生斌现在现已在苏宁帮客同仁县服务中心做了三年快递员,是一个老乡眼中随叫随到的"热心肠",也是一个无所不能的"万事帮",他的普通日常不经意地成为了高原藏区公民的守望。

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    李生斌在转移货品

      车程6小时,时速20km/h

      清点,装货,上车,趁热打铁。早晨7点,李生斌就现已在为今天的送货上门做准备。王先生家的、李大妈家的,李生斌一件一件的整理、转移、包装,用绳子把的四个角固定可靠,把仔细包了几层棉布,避免冲突受损……全部准备就绪时现已是早上九点了。

     

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    李生斌在装载货品

      同仁县间隔省会西宁170公里,若是在城市,这无非便是约2个小时的车程。而在这儿,高低的山路、波动的土路、还有许多轿车不通的盲肠小道,都给物流运送带来了困难。更重要的是,为了确保货品在运送过程中不受损,李生斌将车速降到了20km/h。因而,这170公里的旅程,李生斌要花费将近6个小时,才干将王先生家的送上门。

      

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    运送货品的途中

      下午三点,李生斌抵达王先生家。他了解的卸下货品,拆开包装,查看、装置、调试。"每次在苏宁买东西,让生斌给送过来,咱们都很定心,甭管是多大件,他都能完好无缺的给咱们送到家门口。"王先生看着自己的新,满脸高兴,"幸亏有了他,才干让咱们这样小的县镇也能像大城市相同,体会到这么好的服务。"

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    李生斌扛着货品走在山路上

      在西宁,有许多像王先生相同家住偏僻地区的人,在网购时会挑选苏宁,在他们看来苏宁快递员李生斌便是他们的快递"看护者"。

      让咱们定心挑选苏宁的另一个理由,也许是国家邮政局等官方的背书。依据《2018年3月邮政业顾客申述状况的布告》,苏宁有用申述率仅为0.06%,也是布告中仅有丢损毁为0的企业。

      而达到这种成果的难点,其实就在于像同仁县这样的偏僻地区。从某种程度上来说,正是由于有了像李生斌这样的快递员们,才有了苏宁远远低于职业的投诉率。

      同仁"万事帮":坚持"最终一公里"的快递员

      在同仁,杂乱的地理环境给快递员的物流配送形成很大难度,许多物流企业都不供给上门服务。即便供给上门服务,也会收取较高的费用。而李生斌的到来逐渐改变了这全部。李生斌坚持苏宁物流"最终一公里"的服务理念,为同仁的老乡们供给免费送货上门的服务。

      之前也有人劝李生斌,直接让班车给客户把大件稍带曩昔就行,不必每次都自己去那么费事。李生斌却不觉得这是"费事":"班车带曩昔是方便了我,可是老乡他们就不方便了。下车的点到他们家还有段间隔,他们还得用黄包车提货、拉回去,还得再花钱找人装置。并且如果遇到白叟家,就自己一个人怎样办呢?"所以李生斌一向坚持自己送货上门,每次送货都能感触到藏族老乡的热心,李生斌说老乡们对苏宁的满意便是对他最大的回馈。

      在供给配送服务的一同,李生斌也接受了苏宁帮客的训练,所以他开端变得能够为咱们供给揽收、装置、配送、修补、清洗等归纳服务。谁家的电器坏了、谁家的设备想要清洗、谁家的旧家具要收回……直接在苏宁易购上的苏宁帮客预订想要的服务,李生斌就能来帮他们处理问题。

     

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    路途不通,李生斌扛着货品送货

      "有问题找李生斌,咱们谁家里有个东西坏了,都会找他来帮助修补,他现已成为咱们同仁县的'万事帮'了。"说到李生斌,乡民们都有自己的殷切感触。

      后来,李生斌还交心的想到:有时分顾客Casino器坏了等修补必定很着急,而自己曩昔也需求必定时刻,不如修补一家就教会一家,呈现小问题时,顾客会自己紧迫处理,这样就不必盼星星盼月亮盼着他上门了。

      仔细周到的李生斌总是不经意地为藏民们带来少许惊喜与温暖,让他们享用着一份尽心看护。

      服务换来诚心,值得

      之前李生斌身边有许多人都不解,是什么让他毫不勉强据守在这片艰苦的当地,答案只需李生斌自己知道:不是高薪、不是赞誉,是真情,是人与人之间的关爱打动了他的心。

      2017年冬季,李生斌给茕居的白叟娘尕措送。白叟家地点的当地不通公路,只需弯弯曲曲的土路,行进到一半旅程的时分,卡车就现已无路可开了。卡车开不进去,体积又大,从这儿到白叟家还要爬2个坡、过一座吊索木桥。尽管存在这些困难,李生斌仍是坚持将送到白叟家里。

     

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    李生斌扛着走在木桥上

      他直接下了车,搬着,一步一步从山下扛到了白叟家。到白叟家时,他现已累得汗流浃背,娘尕措白叟非常感动:"第一次有人把送到我家里,我家这么远,路又欠好走,我真的很欠好意思,我想给他钱他也不收,他说这是苏宁物流代客检服务的基本要求,应该的。"

      娘尕措白叟年岁大了,又不识字,李生斌忧虑白叟不会操作,就主动帮白叟查看了机器,排除故障,手把手地、一遍又一遍的教白叟怎样运用,直到娘尕措白叟能够自己独立操作,他才定心脱离。

      自此之后,娘尕措白叟就记住了李生斌。

      

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    老乡对李生斌表示感谢

      上一年冬季,李生斌又出门送货。送完最终一家时天都快黑了,高低的山路耽误了回家的时刻,又赶上大雪封山,他被困在了雪山上进退维谷。这时,李生斌想起了娘尕措白叟就住在这邻近,依照印象中的路,再一次敲响了白叟家的门。

      尽管时隔一年,娘尕措白叟一眼就认出了李生斌,热心地约请他过夜一晚,李生斌也因而安全的度过了大风雪。"要是没有娘尕措白叟,我怕就回不去了。"过后回想起来,李生斌的感触很深,"给白叟送快递,排查装置本来是我的分内事,任何一个苏宁快递员都会供给这样的服务。但娘尕措白叟却把我记在心里,在我有风险的时分出手帮助,服务换来诚心,值得。"

      李生斌诚心的支付得到了报答,从那今后,李生斌对这片土地以及这片土地上朴素的人们一向怀有一种特别的情愫,这也是他为什么能一向坚持在这儿的理由。

      有家人的支撑陪同方能走得更远

      李生斌被雪封在山里的事情,让他的妻子现在想起来都心有余悸。"天气预报说山里有大雪,我就打电话想催他从速回家,可是怎样打都打不通,其时我心里特别着急,就惧怕他出什么事情。有时分偶然能接通一次,还听不清楚,很快就中断了,我一晚上都没睡觉,不断的打,就想听到他给我报个安全。"

      第二天李生斌安全回家,妻子本来想劝李生斌辞去现在的作业,忧虑今后再遇到特殊状况,心里没底。可是李生斌给妻子讲了自己的遭受,娘尕措白叟的热心收留,自己对藏区公民的感谢、对苏宁物流的决心,以及对未来的规划,反而劝服了妻子。

      其时李生斌现已传闻,苏宁将在同仁县开办县级服务中心,为周围五个县镇供给揽收、装置、配送、修补、清洗等十项服务。他想让妻子和自己一同参加进去,两人一同做一份小作业。

      李生斌的妻子本来在广告公司作业,忧虑自己做欠好苏宁县级服务中心的作业,李生斌告知妻子,苏宁的《县级服务中心运营辅导手册》他现已纯熟于心,单是凭着这本手册,在服务中心运营上,他们就能从用户体会提高、用户资源运营、商场支撑、运营流程优化等方面得到针对性的辅导,不必忧虑自己学不会。

     

    "火箭哥"奏响看护交响曲:偏僻藏民也能享用送货上门服务
    李生斌和搭档在县级服务中心装货

      现在,李生斌的妻子现已辞去了本来的作业,专注做起了同仁县级服务中心的"信息员"。李生斌担任线下的送货装置收回,妻子担任线上的接单、回复、联络,有时两人也会一同送货,一同回家,相互支撑,共同奋斗。有了妻子的参加,李生斌干劲十足,他们的县级服务中心也逐渐在同仁县活泼了起来。

      本年六月,李生斌的妻子生下女儿,他成功晋级为奶爸。逐渐的,他的作业、他的家庭都和这片土地融为一体、休戚相关。现在的李生斌关于未来充满了决心和动力,他说这儿有他的家人、有他的作业、有他的老乡,这些都是他的挚爱,他说他要继续奔走在高原藏区上,看护着这片离蓝天最近的安定。

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